Atención a Personas con Discapacidad (PCD)

¿De qué trata esta guía y a quién protege?

Basada en la "Guía para el Trato Adecuado a las Personas con Discapacidad" del CONADIS, es un instrumento oficial del Estado Peruano que garantiza que toda persona con discapacidad reciba una atención respetuosa, inclusiva y sin barreras al acudir a:

Entidades públicas (ministerios, municipalidades, hospitales, bancos del Estado, etc.).
Entidades privadas que prestan servicios públicos (bancos, seguros, telecomunicaciones, etc.).
Cualquier oficina de atención al ciudadano.

El objetivo es que los servidores públicos y trabajadores sepan cómo tratar adecuadamente a las personas con discapacidad y eliminen cualquier obstáculo que les impida acceder a sus servicios en igualdad de condiciones.

Cuota de Empleo

Las empresas privadas deben cumplir una cuota de empleo del 3% de su personal con trabajadores con discapacidad, fiscalizada por SUNAFIL. Las "Empresas Promocionales" (30% o más de personal con discapacidad) son acreditadas por la DRTPE.

Yuberninaflores6@gmail.com 920 496 952

Orientación laboral especializada para personas con discapacidad.
Evaluación del perfil y competencias ocupacionales adaptadas.
Identificación activa de oportunidades de empleo inclusivo.
Intermediación laboral directa con empresas inclusivas.
Sensibilización a empleadores sobre normatividad e inclusión laboral.
Seguimiento constante de la inserción y permanencia laboral.

En el local físico

Rampas, pisos antideslizantes, módulos de atención a tu altura (silla de ruedas o talla baja) y señalética clara, sin objetos que obstaculicen el paso.

En la información

Formatos accesibles: Braille, letra grande (macrotipos) o lectura en voz alta para discapacidad visual; subtítulos, intérprete de lengua de señas peruana o comunicación escrita para discapacidad auditiva.

Son modificaciones o adaptaciones que la entidad debe hacer para atenderte según tu necesidad particular. No pueden negártelos injustificadamente: hacerlo es un acto de discriminación. Algunos ejemplos:

Atención en un módulo accesible si tenés una discapacidad física.
Información en un formato que puedas leer (Braille, macrotipos, digital).
Más tiempo en una entrevista o trámite si tenés discapacidad intelectual o psicosocial.
Uso de huella dactilar como identificación.
Intérprete de lengua de señas peruana o subtítulos en tiempo real.

Recordá: la entidad debe consultarte directamente a vos (no a tu acompañante) sobre qué necesitás. El ajuste no debe suponerte un costo extra.

Lenguaje correcto: usar siempre "persona con discapacidad" o el nombre de la persona. Prohibido usar términos ofensivos.
Trato directo: hablarle directamente a la persona, no a su acompañante, cuidador o familiar.
Respeto a su ritmo: dar el tiempo necesario para entender, expresarse o realizar el trámite, sin presionar ni interrumpir.
Atención preferente: derecho a ser atendido en ventanillas señalizadas, organizando la cola para evitar largas esperas.

Discapacidad física

Preguntar si necesita ayuda para moverse (sin mover su silla, muletas o bastón sin permiso); agacharse o sentarse para hablarle a su misma altura.

Discapacidad auditiva

Preguntar qué medio de comunicación prefiere (señas, lectura de labios, escritura); hablar de frente, sin mascarilla, con voz clara. Puede exigir subtítulos en tiempo real si la atención es virtual.

Discapacidad visual

Identificarse siempre al hablarle y describir el entorno; ofrecer apoyo para firmar documentos o desplazarse (ofreciendo el brazo). Si usa perro-guía, no interactuar con el animal.

Discapacidad intelectual

Usar lenguaje sencillo, claro y sin dobles sentidos; no tratar como niño/a a una persona adulta; repetir la información las veces que sea necesario.

Discapacidad psicosocial

Tratar de forma natural, evitar bromas o ironías, respetar el tiempo para expresarse; reducir ruidos fuertes y distracciones en el ambiente.

Sordoceguera

Verificar si tiene resto visual o auditivo para elegir el medio de comunicación; puede usarse comunicación táctil (dactilología, lectura en la palma). Ofrecer el brazo para guiar y avisar de obstáculos.

Si sentís que no te atendieron con respeto, o te negaron injustificadamente un ajuste razonable que necesitabas, tenés derecho a presentar un reclamo. La entidad está obligada a:

Poner a tu disposición el Libro de Reclamaciones, de forma física o virtual.
Brindarte todas las facilidades para registrar tu queja o reclamo (por ejemplo, ayudarte a escribir si lo necesitás).

No la aceptes

Exigila

Discapacitado, incapacitado, deficiente, anormal, enfermito

Persona con discapacidad (o su nombre)

"Sufre", "padece", "es víctima de" una discapacidad

Se encuentra en situación de discapacidad

Enano

Persona de talla baja

Ciego, cieguito

Persona con discapacidad visual

Sordomudo, mudito

Persona con discapacidad auditiva / Persona sorda

Lisiado, paralítico, inválido

Persona con discapacidad física

Mongolito, retrasado, angelito

Persona con discapacidad intelectual

Loco, demente, trastornado, bipolar

Persona con discapacidad psicosocial

Sordociego

Persona con sordoceguera

En Resumen

Como usuario con discapacidad, tenés derecho a un trato digno, a que te adapten la atención según tus necesidades (ajustes razonables) y a que los entornos y la información sean accesibles para vos. Si algo no se cumple, podés y debés reclamar.

Accesibilidad

Entornos físicos y de información sin barreras: rampas, señalética, Braille, macrotipos, lengua de señas.

Ajustes Razonables

Adaptaciones a tu necesidad particular, gratuitas y consultadas directamente con vos, no con tu acompañante.

Comunicación Respetuosa

Lenguaje correcto, trato directo hacia vos, respeto a tu ritmo y atención preferente en ventanilla.

Derecho a Reclamar

Libro de Reclamaciones físico o virtual, con todas las facilidades para registrar tu queja.

Basado en la Guía para el Trato Adecuado a las Personas con Discapacidad — CONADIS

Ubicación

Oficina de la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo de Puno, Jr. Ayacucho N.° 658, Puno, Perú.

Contacto del Responsable

Yuberninaflores6@gmail.com 920 496 952